“购买定制家具产品和选购成品家具不同，定制家具产品需要客户与销售人员进行更多的前期沟通，如今我们光单体家具的设计思路就有80多种，这还是我们从6000多个设计方案中筛选出来的。”周凯军称，如果客户不坐下来详细沟通，设计师怎么能知道他*想要什么呢?
早在2011年、2012年的时候产品同质化问题就已经开始凸显，我们算是进入定制办公家具领域比较早的一家企业，但是随着越来越多的企业开始看到这个行业的商机，加入者在数量上迅速飞升，但是，很多‘新丁’出于低成本、低风险等多种因素的考虑，选择了‘拿来主义’，他们直接将市面上销售得比较好的几类产品款式照搬照抄，变成了自己的产品。”飞美家具总经理周凯军称，抄袭问题不仅出现于成品家具领域，它同样存在于定制家具领域，随着定制热的时代逐步踏来，他们能做的就是尽可能地在产品创新上多下功夫，争取走在行业前端。不过，尚品宅配相关负责人的想法是，身在定制家具领域，其实品牌商也有自己的无奈。