“这个一口受理是啥意思嘛，我以前怎么没有见过？”近日，来办理《独生子女光荣证》的王大娘看到郑州市金水区经八路街道便民服务大厅一口受理的牌子时，说出了自己的疑惑。“以后咱再到大厅办理业务不用去分门别类找窗口，在一个窗口就能快速办好啦”。在工作人员的耐心讲解下，老人家竖起大拇指，连声说好好好。随后老人家又办理了劳保相关业务后，又提出想帮儿媳妇代领孕前优生健康检查卡，当得知只要信息提供完整就可以领取时，老人家流露出满意的目光。

为深入贯彻落实党中央、国务院和省委省政府、市委市政府关于“简政放权、放管结合、优化服务”的决策部署，加速推进“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，全面提升街道政务服务水平，打造优质政务环境，经八路街道全面将便民服务大厅运行模式进行改革创新。

一是加大投入，完善设施。为完善硬件设施，便民服务中心配置了办公桌椅、群众休息椅、档案柜、配置电脑、打印机、复印机、空调等硬件设施，为便民服务中心安装了LED电子屏，为中心工作正常开展提供了硬件保证。现在窗口工作人员达到每人一台电脑一台打印机的配置；开通了光纤互联网，实现网上信息共享、业务传输、政务公开等，形成了高效、便捷的现代化便民服务平台。

二是健全制度，规范运作。通过深入社区调查座谈，参照上级相关部门规定制度，紧密结合本办事处实际，通过认真分析研究，制定便民服务制度，如便民服务工作制度、便民服务应急处理机制等，努力形成具有特色、严密有效的制度体系，达到了靠制度管人、依制度办事的良好效果。

三是权责分明，服务至上。为落实责任到人，主动地向服务对象“亮身份、亮职责、亮承诺”。对便民服务中心办理事项进行公示，另制作各种事项便民服务卡片，卡片上印制办理事项清单，提供有关政策宣传资料及表格等，免费发放给群众。大厅内还提供无线wifi全覆盖、查询自助服务以及笔、纸、热水、电话等细致服务。

街道自运行“一口受理”以来，新的服务模式得到了老百姓的肯定和赞许，“放管服”让需要服务的居民群众"少跑一趟路、少走一扇门、少排一次队、少等一分钟"切实为居民群众办实事办好事。（郑州市金水区经八路办事处薛娇 郑梦赫供稿）

(责编：肖懿木、黄莎)

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